こんにちは！アドライズplus蕨駅前センターです😊
今回の秘書検定では、言葉遣い・敬語について学びました📞
講義では、内線電話・外線電話それぞれの電話の出方や、電話での基本的な受け答えについて確認しました。
また、電話対応だけでなく、上司に対してどのような言葉遣いをするのが適切なのかについても学びました。
さらに、イラストを見ながら「ここは間違った対応になっている！」という部分を探して、正しい対応に訂正する練習にも取り組みました👀✨
言葉遣いについては、意外と知らないポイントもたくさんあります。 例えば、文章では「私」と書いていても、話すときには「わたくし」と表現することがあります。
また、敬語では「二重敬語」についても確認しました。
一見すると丁寧に聞こえる言葉でも、敬語を重ねすぎることで不自然な表現になる場合があります。
そして今回は、文法としては間違っていなくても、現代のビジネスシーンでは別の言い方のほうが自然な表現についても紹介しました💡
「正しい日本語＝実際の職場で一番自然な言い方」とは限らないため、相手や場面に合わせて言葉を選ぶことも大切です。
電話対応では、表情が見えない分、声のトーンや言葉遣い、話し方がより重要になります。 今回学んだことを、今後の就職活動や実際の職場での電話対応にも活かしていきましょう😊📞
