こんにちは！アドライズplus蕨駅前センターです😊

今回は、秘書検定の講座で「上司への対応」や「来客対応」など、職場で役立つさまざまなビジネスマナーについて学びました。

まずは、イラストを見ながら、秘書として不適切な行動をしている部分を見つける問題に取り組みました。

「この場面では、どこがマナーとして間違っているのか？」
「正しい対応をするには、どうすればよいのか？」

ということを一つひとつ考えながら、正しい対応について確認していきました。
一見すると何気ない行動でも、仕事の場面では相手に失礼な印象を与えてしまうことがあります。イラストを使って具体的な場面を確認することで、実際の職場をイメージしながら学ぶことができました👀

続いて、社内・社外での上司の呼び方についても学びました。
普段は「〇〇さん」「〇〇部長」などと呼んでいても、社外の人に上司のことを伝える場合には、呼び方が変わります。
また、上司の身内の方に対して上司について話す場合など、相手との関係性によって適切な呼び方が変わることについても確認しました。

さらに、上司から呼ばれた際の対応についても学びました。
呼ばれたときには、まず「はい」と返事をしてから上司の席へ向かいます。その際、話を聞くだけで終わらせるのではなく、メモと筆記用具を持っていくことも大切なポイントです📝
仕事では、指示を受けた内容を正確に覚えておくことが必要になります。大切な内容を書き留める準備をしておくことも、仕事をするうえでの基本的な姿勢のひとつです。

そして、来客時のご案内方法についても学びました。
扉には「内開き」と「外開き」があり、どちらのタイプの扉なのかによって、お客様をご案内する際の動き方が変わります。
お客様がスムーズに入室できるようにするには、どの位置に立つのがよいのか、扉をどのように扱えばよいのかなど、具体的な場面を確認しながら学びました🚪
秘書検定では、単に敬語やマナーを覚えるだけではなく、「その場面で相手がどうすれば動きやすいか」「相手に失礼のない対応は何か」を考えることも大切です。

今回学んだことは、秘書業務だけでなく、一般的な事務職や接客、電話対応、来客対応など、さまざまな仕事で活かすことができます。
就職後に自信を持って対応できるよう、これからも実際の職場をイメージしながら、少しずつビジネスマナーを身につけていきましょう😊