こんにちは！アドライズplus蕨駅前センターです😊
本日は「電話対応」の講義を行いました！
講義では、まず電話の受け方・かけ方について、基本的な流れや気をつけるポイントを学びました。
さらに、実際の仕事でも対応する機会のあるクレーム対応についてもお話ししました。
相手の話を落ち着いて聞くことや、丁寧な言葉遣いを意識することなど、対応のポイントを確認しました✨
ですが、一番大切なのは一人で解決しないという点です。
電話を取った私が解決しないと、、と思いがちですが、そんなことはないです。
まずは相手の話を聞き、いつどこで何があったかを把握して、「担当者に確認します。」と上司につなぐまでが大切なポイントになってきます。
間違っても、どちらが正しいかを言い合わないよう気を付けましょう！
後半は、実際に伝言メモを使った電話対応の練習にも挑戦！
聞き取った内容を正確にメモし、相手に伝わるように整理する練習を行いました📝
電話対応は、慣れるまでは少し緊張するものですが、繰り返し練習することで少しずつ自信につながります。
今回学んだことを、これからの就職活動や実際の職場で活かしていきましょう😊
